Cómo Obtener Soporte

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Last updated: Oct 24, 2023
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Este artículo proveerá una guía de cómo ponerse en contacto con el equipo de Soporte de Croptracker, accesar la Base de Conocimientos de Croptracker y videos, y obtener soporte general para su cuenta de Croptracker.

 Cómo chatear con nosotros

¿Necesita ponerse en contacto rápidamente? Puede chatear con un experto de Croptracker de Lunes a Viernes, de 8am a 8pm EST

  1. Desde https://www.croptracker.com/ antes de que ingrese a su cuenta, puede ponerse en contacto con el área de soporte haciendo click en el botón verde de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.

  2. Desde aquí, puede tipear directamente en la ventana de chat para ponerse en contacto con una persona del equipo de soporte de Croptracker.

  3. También puede accesar la ventana de chat en la web de Croptracker, luego de haber ingresado a su cuenta. Solo tiene que hacer click en el botón verde de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Si no puede ver la caja de chat mientras está dentro de su cuenta de Croptracker, es posible que la haya desactivado en sus Preferencias. you can’t see the chatbox while logged in to your Croptracker account, you may have disabled it in preferences. Vea como modificar las preferencias para mayor información sobre cómo activar la caja de chat en su cuenta.

 Cómo enviarnos un correo electrónico, crear tickets de soporte para el equipo de desarrollo, y enviar información adicional a nuestro equipo

¿Necesita enviarnos un correo, crear tickets de soporte o enviar más información e imágenes?

  1. Envíe un correo a support@croptracker.com y asegúrese de incluir su nombre y el nombre de su organización

  2. Incluya la mayor cantidad de detalles posibles para que nuestro equipo pueda entender completamente el problema. Como por ejemplo:

    1. Dónde y cuándo ocurrió el problema

    2. Información sobre el dispositivo que estaba usando en ese momento (teléfono, tablet o computadora)

    3. Si es posible, incluya capturas de pantalla relevantes

      1. Cómo tomar una captura de pantalla en su Dispositivo Android o en su Dispositivo Apple

      2. Cómo tomar una captura de pantalla en su computadora Windows o Apple

  3. Nuestro equipo se pondrá en contacto en breve.

 

 Cómo acceder los documentos de ayuda y videos

¿Necesita revisar nuevamente un módulo? ¿Cree que se olvidó de un paso? Aquí podrá saber cómo acceder nuestra extensa lista de tutoriales y guías de ayuda.

  1. Desde https://www.croptracker.com/, seleccione Support en el menú superior y vaya hacia Support and Training

  2. Desde la página de Soporte, baje hasta Documentation and Video Tutorials

  3. Desde aquí podrá acceder la Base de Conocimientos de Croptracker para ver artículos de ayuda sobre módulos o características, o ver nuestros video tutoriales o nuestro canal de Youtube Channel

 

Need a little more support? Not sure you’re using your Croptracker account to the fullest? Get in touch with an expert at support@croptracker.com. You can also book 1-on-1 training with a Croptracker expert at https://www.croptracker.com/1-on-1-training.html

https://www.croptracker.com